锦江集团紧逼 维也纳酒店业主造反

361名维也纳酒店业主绝地反击，想和锦江要个说法。

合并的维也纳APP

7月20日，维也纳酒店App、公众号、小程序预订平台的部分功能调整引发了维也纳酒店加盟商们的群情激愤。

旅界独家获悉，本次维也纳酒店加盟商与锦江爆发冲突的导火索是锦江App对维也纳酒店加盟商开始收取3%-6%不等的会员使用费。

数次与锦江相关负责人谈判未获满意答复后，众多维也纳酒店加盟商近日加入了维也纳全国业主委员会500人微信群里的维权接龙，希望和锦江讨个说法。

截止7月29日上午，据旅界不完全统计，参与维权接龙的维也纳酒店加盟商已经高达361名。

作为深圳龙岗的一名维也纳酒店加盟商，苏斐宇对维也纳最大的不满集中在被锦江集团收购后逐渐下降的品牌影响力且诸多权益不断受到侵害。

“以前通过维也纳酒店App预定的住客是不收取加盟商会员使用费的，”苏斐宇称，“疫情以来，锦江不但没有为加盟商减负，现在还额外收取会员使用费，实在有点吃不消。”

在消费者端，维也纳酒店与锦江官网会员合并也引来了巨大的不满情绪。

新浪黑猫投诉显示，今年7月开始，有诸多网友透露，“维也纳酒店会员体系与锦江酒店会员体系未经会员本人同意强行合并，合并后的会员权益大大缩水。”

维也纳酒店消费者对会员体系合并表示不满

此前，维也纳酒店被业界普遍认为是中国较早的精品商务酒店品牌，2016年4月，锦江集团宣布以17亿元完成收购维也纳酒店80%股权，成为维也纳酒店的实际控制方。

在苏斐宇看来，锦江对维也纳酒店完成收购的数年时间并未给加盟商带来足够的利益回报且步步紧逼。

“维也纳酒店的会员体量是锦江旗下酒店品牌里最大的，现在统一改成锦江会员后，相当于拿维也纳会员去养锦江旗下其他酒店品牌。”苏斐宇表示，“我们本身要把5%的房费做为管理费交给锦江，现在相当于至少要交8%了。”

另有加盟商代表周明英透露，在本轮锦江与维也纳酒店加盟商的矛盾集中爆发前，今年7月初，曾有深圳龙岗片区20多家维也纳酒店加盟商试图一起和锦江集团申请减免部分管理费。

“锦江是大国企，并没有像以前黄德满（维也纳酒店创始人）一样站在我们的角度去想加盟商生存现状，即使疫情下有很多维也纳酒店转让，他们也没有考虑给我们经营上一些业绩支持。”

对此，一名负责锦江酒店南方区域的负责人在下巡门店时称，“你们入了国有企业，条条框框就更复杂了...减免费用要至少总裁级别以上，5个领导以上，最后是张晓强总（锦江副董事长兼首席执行官）和财务总监她们这边负责，每一个签名领导都要负责。”

同时，该负责人直言，“不管你们（加盟商）怎么坚定，集团立场更坚定，集团高管都是拿工资的，让集团去（给加盟商）减免钱真的好困难。”

后娘养的孩子

周明英加盟维也纳酒店的时候没想到未来有一天会被锦江收购。

他将维也纳酒店加盟商们比作“后娘养的孩子，而且时常流落街头，连温饱都再无人问津。”

周明英认为,”其实大家情况都一样，包括业绩很好的维也纳门店大家都撑不过来，所以大家今天才会去提这个接龙诉求。”

按照周明英的说法，“以前维也纳比较人性化一点，有些店比较困难的话就会灵活一些，现在就是按锦江的政策、制度。”

以去年疫情为例，旅界查询了多家酒店集团的减免政策发现， 华住自2020年2月1日至3月31日，对全国范围内旗下全部加盟店，减半收取加盟管理费；首旅如家也是减半收取2020年2月1日至3月31日期间的品牌使用、服务支持费。

据周明英回忆，去年疫情至今，锦江仅为维也纳加盟商减半收取了去年2月的管理费，这还是在加盟商苦苦哀求后的艰难成果。

维也纳酒店加盟商的亏损却在持续，苏斐宇表示看不到任何回本的希望，“现在锦江的开发对外宣传维也纳还是3-4年回本，但我2015年就加盟进去，到现在都没有回本，加盟商都知道5年内回本是不可能的。”

苏斐宇告诉旅界，”今年6月份是亏损比较多的，我们店当月亏损60万，龙岗这边的店除极个别位置好的或者被征用的，平均亏损在30万左右（房量不一样）。”

疫情前难做还能撑得下去，但苏斐宇称，现在也没能看到上升苗头的维也纳门店很多都动了转让的心思。

“有些亏损特别严重的维也纳门店，在疫情前也是亏损状态，只是疫情又进一步加重了亏损。”

归结原因，多名维也纳酒店加盟商向旅界反馈，距离1-3公里以内的同类门店是重要原因之一。

公开资料显示，维也纳酒店在16年至19年迎来发展最快的时期，2018年，有媒体统计，平均每12.8小时就新增一家维也纳门店，加盟店数字暴涨背后是近距离门店的飙升。

早在一份2019年的维也纳加盟商自发统计的接龙数字显示，共有475家维也纳酒店门店生意受到了1-3公里之内近距离同品牌开店的影响。

苏斐宇称，维也纳酒店被锦江收购前有口头约定，“以前维也纳规定是3公里内不会开同品牌店，出租率低于80%不收管理费。”

“但他们现在否定了这条，”苏斐宇很无奈，“现在变成市内不能超过1.5公里（直线距离），且深圳龙岗曾发生附近一两百米有维也纳酒店的情况。”

苏斐宇表示对朝令夕改的锦江“口头政策”毫无办法，“锦江的意思是对方业主同意就能开，所以都不是提前通知，因为近距离很容易打价格战。”

更多的维也纳酒店加盟商忧虑维也纳App停用后，原有的维也纳会员会被锦江其他28个品牌分流。

“现在我们业主都养不活自己，就这么一笔钱要不拿来付房租水电，要不拿来发工资，已经入不敷出，”苏斐宇说，“这次大家希望锦江能够考量业主需求，是因为我们熬了太长时间。”

笼中雀

时至今日，苏斐宇将自己比做一只笼中雀。

眼看自身权益不断缩水，苏斐宇感觉很难飞出牢笼的桎梏，“维也纳能不能很好地生存似乎已经不是锦江最关心的问题，他们在榨取管理团队，榨取加盟商，榨取这个品牌剩余的价值。”

有熟悉锦江的行业人士悄悄告诉苏斐宇，“都说维也纳大约也只有3到5年的活跃期，往后便会沦为七天。“

苏斐宇认为锦江这次迫不及待地转移维也纳的会员资源正是希望通过维也纳来代孕锦江的资源，“今天的维也纳只是在为锦江做嫁衣而已。”

维也纳酒店小程序只能跳转到锦江酒店小程序

不止维也纳酒店加盟商受困于现状，部分维也纳酒店加盟商表示，“维也纳的店长才是被锦江挟持的人质。”

与旅界此前报道的亚朵酒店情况类似，疫情期间，锦江集团在疫情期间存在以“绩效考核”的方式大幅度克扣维也纳酒店门店员工福利待遇的现象。

“我一个月给店长2万工资，店长只能拿到9000多，几乎每个月都是这样，”苏斐宇称，“这样会造成店长很大生活压力，而且加盟商给锦江的店长工资没有少，有时为了维持员工积极性，还要给他们一些私下补贴。”

另有加盟商质问锦江酒店南方区域负责人，“疫情当前，有些指标店长是完不成的，像你们以这种形式考核，我就觉得集团为了那一点点钱...”

最让该加盟商最不解的是，“店长扣完，前厅扣，疫情期间，为何还要扣工程的钱？打工的，大家要生活，而人家实实在在有生活的压力，我们很难去调动她们的积极性。”

对此，锦江酒店南方区域负责人解释称，“我们自己的工资也是被扣的...”

事实上，酒店观察网的确曾报道，在整个锦江区BD板块存在着偷逃税费的问题，公司鼓励大家用发票冲抵薪水和奖金，这样可以一旦发生劳务纠纷，个人追诉难度加大，而且可在社保基数这块节约大量成本。

而旅界根据加盟商采访汇总发现，锦江集团对于维也纳门店员工的考核方式远不止是客房。

有加盟商称，“如果维也纳酒店加盟商没有完成锦江集团下达的月饼、粽子、前台小商品等采购目标，也会被总部扣除店总绩效。”

“哪位店总敢说反对呢？酒店的产品是客房，又不是搞食品销售的，店总被总部肆意蹂躏践踏。”

旅界了解到，维也纳酒店门店小商品的销售提成里，维也纳门店员工提成5.5%，加盟商提成2%，剩余都归属于锦江集团。

“加盟商的提成一般都划给员工。”苏斐宇说。

疫情下越来越难熬，苏斐宇表示身边加盟商也曾动过解约的念头，但真要解约，锦江是千方百计不愿意的，会拉着法务一起来谈。

“毕竟加盟店亏损成这样，加盟费是照收的。”苏斐宇称，“而加盟商既然决定解约，肯定是亏损的，锦江却还会让你再出点血，所以整个解约过程很漫长。”

上周，锦江集团旗下的郑州希岸酒店趁雨涨价5倍的新闻刷遍全网后，有加盟商对旅界表示看到了一丝解决问题的希望。

“彼时，锦江集团怕找麻烦的加盟商再生事端，曾出来安抚说管理费在走流程，渠道佣金也在沟通等等。”该加盟商透露，“不过等风头一过，又没有音讯了。”

最让苏斐宇、周明英们心寒的其实是锦江不真诚敷衍了事的态度，“以及不断暗示找集团麻烦就是自找麻烦。”

“如果维也纳集团只顾自己的利益，剩下的只有一条路：死路。“这封由361名维也纳酒店加盟商接龙的投诉信末尾显示。

锦江集团与维也纳酒店加盟商矛盾尖锐之际，让浮在水下的一些东西逐渐暴露在公众面前，旅界未来会持续保持关注事态进展。

本文受访对象苏斐宇、周明英皆为化名