培训 https://app.lzdxedu.com 全媒体记者丁涛汪锐通讯员施艳 “我想帮儿子问一下规定病种的报销限额,还有明年如何缴费。”近日,市民杨女士来到樊城区政务服务中心医保窗口咨询。医保窗口首席代表王华接待了她并详细解释了政策。“你们不愧是‘流动红旗’窗口,政策解释得很清楚,服务还如此暖心,我真的很感动。”杨女士竖起了大拇指。 据了解,今年6月份,樊城区政务服务中心启动“流动红旗”评选活动,对入驻该中心的11家窗口单位及人员的服务质量、态度、效率及群众评价等指标进行综合考量,将首面“流动红旗”授予了医保窗口。 这是樊城区医保服务中心弘扬伟大抗疫精神,秉持“生命至上”理念,以全市作风建设“服务年”为契机,通过外树形象、内强业务,着力提升窗口队伍的综合素质和能力水平的生动体现。 7月9日,记者来到樊城区政务服务中心医保窗口,看到王华佩戴着“中国医疗保障”字样的胸章。“这是对参保居民亮明身份的一种方式。”王华说,今年医保窗口提出了“热心、用心、细心、耐心、虚心”的“五心”服务理念,要求全员做到“来有迎声、问有答声、去有送声”,让来访居民感到“门好进、人好找、话好听、事好办”,给前来办理业务的患者及家属送上一份温暖。“这是同志们签订的承诺书。”王华指着墙上的医保窗口服务事项承诺书说,上面明确了窗口服务的三个“坚决杜绝”(坚决杜绝超时办件、坚决杜绝住院重复报销、坚决杜绝与大厅来访居民发生争执),由相关责任人签字认可,避免出现医保服务事项落实不到位的情况。若发生违反上述情况的行为,将对责任人按照情节轻重进行处罚。 当日,医保窗口的电话咨询铃声不时响起。王华说,从今年3月份起,每周三早晨8点,全体医保窗口人员都会进行晨间学习。窗口不定期进行闭卷测试,确保窗口人员全面掌握医保知识,更好地服务参保居民。 (文章来源:襄阳日报) 文章来源:襄阳日报 |
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