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销售易CRM:新零售时代来临,传统零售企业如何实现“人货场”全面转型升级 ?

2022-05-20| 发布者: 磐石生活网| 查看: 135| 评论: 1|文章来源: 互联网

摘要: 我国零售业已经历四个阶段:传统的批发商、零售的形式,是零售业1.0模式;品牌专卖店和现代百货是2.0模式;3.0模......

我国零售业已经历四个阶段:传统的批发商、零售的形式,是零售业1.0模式;品牌专卖店和现代百货是2.0模式;3.0模式即随着基础网络设施的改善和网购信用体系的建设兴起的电商;时下,随着社会快速数字化发展,零售业又出现了新的思考及模式,即4.0模式下的新零售阶段。

最近几年,以电商、直播平台为代表的新零售渠道快速崛起,对传统经营模式造成了严重冲击。

我国传统零售企业如何应对市场和消费者需求的转变,并在互联网及新形势的推动下向新零售转型及突破,比以往显得更加迫切。

一、传统零售企业现状

线下门店人流持续下滑、门店成本不断上升、多渠道销售提升品牌代理成本,这些都让传统的零售企业举步维艰。很多名声显赫的老店,正在经受着半个多世纪以来“最坏的年代“:

> 昔日国产女装巨头拉夏贝尔全国关闭店面9000多家,申请破产清算;

> 一代鞋王达芙妮关店6500多家,宣布彻底退出中高档品牌的实体零售业务;

> 沃尔玛中国内地首店关闭;

> 家乐福退出珠海、济南、杭州市场;

> ……

为了改变现状,减少煎熬,各大传统零售企业纷纷着手向数字化新零售升级。

二、传统零售企业转型面临的挑战

尽管很多企业意识到了数字化转型的重要性,但面对诸多挑战,传统零售的数字化转型依然举步维艰。

首先,转型成本高,资金压力大。

受店铺租金上涨、人工成本增加等因素的影响,许多企业都正在经历着微利经营甚至赔本经营的困难。

由于储备资金不足,更是有企业难以维持现有赔本经营的状态,因此即使企业有转型的想法也只能暂时搁置,这导致了传统零售企业数字化转型升级进展严重受阻。

其次,对新零售的理解不够全面。

许多传统零售企业认为,向新零售转型就是打通网络渠道,建立线上商城+线下实体店相结合的模式。

换句话说,在“人、货、场”三个要素中,这些企业仅仅考虑到了“场”的变化,认为只要线上线下联合,就能够达到转型的目的,从而走出困境。

在“人”的层面,只要销售人员把商品销售出去即可,无需也不希望与消费者产生连接,就算要建立连接、增加互动也是售后部门的事。

在“货”的层面上,甚至觉得只要产品有足够的竞争力,采用低价或其他促销方式卖出去就好。显然,这种片面的认知并未抓住新零售的本质和内涵,难以实现真正的转型。

三、传统零售企业转型方向

新零售数字化转型是一个漫长的工程,其中,系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大,如何匹配业务场景与用户需求,搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。

融合新型互联网技术的数字化系统,可以对消费者的消费、浏览等行为数据进行积累,具备全渠道精准营销触达等能力,从而通过各类数据持续反哺业务,帮助企业提升经营效能。

1. 门店数字化

门店数字化,不仅仅是搭建线上商城,完成企业自有电商渠道的拓展,更是让线下门店和线上电商不再割裂,作为统一场景运营,线上主导引流与消费,线下注重体验与服务,两者结合,扩展零售的边界。并且,在管理的过程中,保证库存、商品、会员信息线上线下融合互通,高效运营。

销售易线上线下门店数字化转型方案,助力传统零售企业

销售易线上线下门店数字化转型方案

2. 会员数字化

传统零售的实体门店,通过会员卡收集消费者信息,但这部分信息收集之后大部分沦为“沉睡数据”,无法对门店提供价值。

而新零售系统,则可以将会员在线上商城和线下门店的消费记录、浏览记录、商品喜好等都转化成数据,并细化绑定到每一位会员,同时将这部分数据充分沉淀在新零售系统里,形成专属的会员画像。

每一位会员的画像,会根据其营销活动的参与情况、消费频次、消费金额等数据持续更新优化,日复一日累积,便于后续导购及营销侧的复用。

3. 导购数字化

通过对门店的数字化升级,建立导购与到店消费者的直接连接,有效避免消费者离店即流失的同时,也能让消费者享受更优质的服务,提高对企业的品牌忠诚度。

导购在数字化服务过程中,可以根据消费者以往的购买信息、个人信息等生成的各类标签,快速了解每个消费者的个性化喜好,针对性推荐及服务。

这不仅不会让消费者反感,反而能在很多潜在服务的过程中提升消费者复购的频次,帮助企业实现业绩增长。

新零售时代来临,销售易导购应用能力助力传统零售企业实现“人货场”全面数字化转型升级,新零售系统的落地 ?

销售易导购应用能力展示

4. 营销数字化

新零售时代,企业会通过多种营销渠道与用户产生连接:门店、小程序、第三方口碑平台,以及电商直播等等。不同的营销活动,可以根据以往销售数据、会员数据等信息,去选择合适的途径、适合的人群投放曝光,让真正有购买需求的顾客参与。

每一次的营销参与人数、销售业绩、领券情况等活动数据,可在新零售系统上直观了解,从而为后续营销活动提供数据支持,并持续优化投放渠道、人群定位及营销方案。

这不仅可以为企业降低营销成本,同时也会大大提高用户参与度及成交转化率。

新零售时代来临,销售易精准营销方案助力传统零售企业实现“人货场”全面数字化转型升级,新零售系统的落地 ?

销售易精准营销方案

5. 运营数字化

借助新零售系统,企业经营者还能实现对消费者的智能识别、行为洞察,从而做到优化企业的业务运营模式,实现新零售下 “人-货-场” 的重构。

例如,当下消费者需求呈现个性、多元化的趋势,这倒逼零售企业不得不利用新零售系统这样的数字化工具快速触达、洞察消费者,从而积极调整营销策略、商品结构和商品配比,以更好的满足消费者需求。

同时,根据新零售系统中的营销推广数据,企业可持续优化营销推广渠道、人群等,从而提升运营效率,缩减企业人工及各类营销成本。

销售易零售业务数据报表样式,助力传统零售企业实现“人货场”全面数字化转型升级。

销售易零售业务数据报表样式

四、运营服务能力,助力新零售系统落地

新零售系统的上线,并不能直接宣布零售企业数字化转型的成功。在企业后续的实际业务运营中,如何通过系统和通过针对性的运营服务能力,解决企业原有的流量短缺、会员数据无沉淀、复购不足等问题也显得尤其重要。

企业可借助新零售系统的会员画像分析能力,针对微信、支付宝、抖音、小红书、大众点评、视频号等不同的公域流量渠道设计不同的引流方案,并通过新零售系统详细了解营销活动的转化数据,持续优化方案,从而助力企业提升拓客效率,提升全域用户留存、转化率。

好的运营服务团队能够根据企业不同的业务形态,以优惠券、秒杀、预售、团购等工具为抓手,以用户沉淀、裂变、提升转化为目标,帮助商家实现私域流量沉淀并提高会员忠诚度。

对到店消费的线下自然流量,运营团队能够帮助企业持续完善社群及门店数字化场景,提升导购精细化运营用户的能力,全方位赋能导购,多方式设计互动文案、活动方式,促进订单转化,实现业绩高效增长。

通过线上线下全渠道完成对流量的拓展及沉淀,完善会员的触达链路,优化全渠道的会员全生命周期运营策略。

与此同时,结合内容运营、用户运营、场景运营、流量运营、社群运营、直播运营,将新零售系统与业务深度融合,实现业绩在线,经营在线化。

销售易助力传统零售企业实现“人货场”全面数字化转型升级,新零售系统的落地 ?

销售易运营服务内容介绍

五、结语

新经济形势下,进行数字化转型升级是传统零售业打破零售困境的必选项。

传统零售企业应结合业务情况认清障碍,理清新零售的本质内涵,结合业务需求加快自身战略调整进度,迎合市场趋势,通过增加消费者粘度和忠诚度,为赢得市场竞争力奠定稳固基础。

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